以服务创新为引导

　　当日新月异的技术运用于企业级E-Learning，从而驱动酒店企业学习战略、学习模式及参与人员产生变革时，部分酒店企业开始有一些困惑——随着未来信息技术更新，酒店E-Learning将如何发展?不同的酒店企业现状与发展目标决定了E-Learning应用的阶段性方向。E-Learning已经开始步入服务时代，并将在未来几年中，推动E-Learning从较为单纯的学习和管理角色，转变成为企业提供综合学习服务的角色。

　　为什么关注服务?有以下两个原因：

　　第一，研究各大酒店E-Learning实践历程，通过关注技术、内容、绩效发现，无论是更新技术、完善内容或评价绩效，归根结底仍是为了从多个纬度服务于用户不同层次的需求，将关注点直接放在“服务”上，利于各级E-Learning管理者将用户感知放在首位，更好地照顾到用户的需求和体验，协调资源，并在此基础上挖掘E-Learning的更多应用形式与范围。

　　第二，作为酒店企业的学习系统，E-Learning本身就是服务于酒店企业战略的，用服务去映射这个体系未来发展的各个环节，才能在同时满足组织需求与个人需求之间寻找到一个平衡点，并建立有效管理各类E-Learning服务的导向体系，将对酒店的服务拆解并转换成对不同用户群或个人的服务。

　　服务的首要关键，是把握服务对象的特点。酒店企业E-Learning用户的学习心理及行为模式正在迅速转变，而互联网技术的飞速发展还在加速这种转变，因此，必须提供更加适合用户未来学习习惯的内容与形式，才能吸引他们主动进行知识分享，参与个人或协同式学习;同时，如何深度挖掘服务的涵义及创建对应体系也是至关重要的课题。

　　快速、自主、显效和深耕策略在这个即将进入的服务时代，可以将视角放在两个方面：

　　一、关注未来酒店企业E-Learning用户习惯特征。

　　通过研究近年来E-Learning用户习惯的发展特点，可以将未来几年的用户习惯大致归纳为快速、自主、显效三个特点。快速，即快速获取，快速学习。未来的E-Learning需要打造“随时获取+片段式”的学习结构，如强大的资源搜索引擎、有专家即时响应的在线援助平台、能快速获得信息并参与交互的移动学习平台，以及丰富的短时学习资源等，才能吸引用户随时使用。自主，即为用户开辟最大自由度的学习和应用空间，并辅助用户学习与应用。对于用户来说，未来的E-Learning只需提供全开放共享的知识资源，可供灵活选择的学习策略和知识贡献方式，并提供相关***作手册、技术支持、广告宣传等配套服务协助其提升应用效果，用户即可自给自足并创新应用。显效，即迅速见效。对酒店企业员工来说，最大的学习动力莫过于在最短时间内看到最明显效果。为应对这个问题，未来E-Learning必须不断研发各种一击即中学员绩效提升点的学习内容或形式，使员工通过一到两次在线学习，即能突破工作中的难点，或取得有高度参考价值的内容。

　　二、深耕E-Learning服务领域策略与行为。

　　一方面不断开发各项新型应用平台交给用户，鼓励其自主使用与创新，另一方面专业服务保障体系则显得尤为重要。因为个性化的E-Learning应用隐藏很多风险和不确定性，通过服务保障体系的约束和引导，才能将用户的应用指向企业期望的方向，因此，未来服务时代的E-Learning需要不断完善各项服务规范和标准，引导用户使用方向、优化服务环境、提高服务品质;制订用户培养计划，培养专业用户，输出高质量应用结果。

　　在上述两个方面，先之酒店业教育培训网已经开始进行尝试，希望以此来指导未来的酒店E-Learning运营实践，使整个中国酒店E-Learning运营体系更加系统、规范与专业，引领中国酒店行业大踏步前进。