【编者按】

今天看到许多明星给媒体手写一批题辞；标题‘见过某某的脸你见过某某的字吗’？

调侃明星的手写字不堪入目；亦有少数演员气韵流畅形成自然书法的一种高度；

看客终于明白——话题多而演技差的明星字亦差，人书合一的是实力派演员……

给什么人加分减分？什么样的酒店能留住客人？如娱乐圈的明星和实力派演员差异？

真诚热爱酒店有定力，与消费者互动融洽，解决问题充满自信，就是一种艺术高度？

多一份爱面对客人，健康交流的空气自然畅通，客人如小鸟在酒店空中来去自在……

○文/谢清海Xie Qinghai

■小鸟自在，是因为它纯真、清透，它没有想那么多。

■自在，则会自然；自然了，也就自在了。

■你自在，处于自在的环境，心的连通，相互的呼应、感知就会自然而然。

三位中年男人，看样子像老板，整齐地把手机举过头顶，在给老君岩照像。原来，老君头上停着一只比刚孵出来的小鸡还小的小鸟。

小鸟轻轻地叫着，东张西望，悠然自在。它知道来老君这儿不必有丝毫的担心。没错，老君平静、开怀，悠然自在。

望着这景象，我一阵感动。有的人，在娃娃时，曾被爸爸妈妈、哥哥姐姐、叔叔阿姨高高地举过头顶，站在头上，坐在肩上，笑呵，闹呵，好自在、好幸福哟！

长大后，我们走在想成功的路上，走在成家立业的人生路上，还经常有这种悠然吗？有没有遇到这样的自在之所在？有没有与周围的人事物共同创造自在的环境？

小鸟自在，是因为它纯真、清透，它没有想那么多。单纯的它，能直觉老君这样的地方可以安心。老君当然知道小鸟了。老子说的“燕处”，就是安居之所也。

人们常说一句话：堂堂正正做人，踏踏实实做事。真这样做了，就能自在了。小考大考，正常去面对；就业上岗，坦然去发挥；在领导、老板面前，不必紧张，不必奉承。心清对人，私心少了，担心也少了；正身诚心尽力，就能对自己、对亲人对他人问心无愧。

凤凰卫视的许戈辉问前女足队员：“当年女足能这样出色是因为什么？”刘爱玲等回答：“大家也没想那么多，就是一心想着踢出好成绩。”她又补充一句：“现在女足压力大一些。”

我边听边想：当年的女足有自在的环境、自在的心态；现在的女足面临的环境让人难于自在，队员自己也不那么自在。心不自在，氛围、环境不利于自在，光提“快乐足球”能快乐得起来吗？

自在，则会自然；自然了，也就自在了。

你自在，处于自在的环境，心的连通，相互的呼应、感知就会自然而然。

澳大利亚昆士兰科技大学柯德瑞教授，是业界公认的出色校长和出色家长。最近，他说过这样一句出色的话：“成功呢，就是人们过得开心，自得其乐。”

成功的家庭，是自在的家庭；成功的团队，是自在的团队。

孙中山、毛泽东、邓小平都赞赏过“宁波帮”。宁波古代有2432名进士、12名状元、数万名举人和数十万名秀才童生，成功人士在这个“义乡”济济一堂。

宁波当今有个“明星”叫邵逸夫。天上有一颗邵逸夫星。这是国际永久编号的2899号行星。地上有一个邵逸夫奖。这是国际性年度教育奖。邵逸夫是古今中外捐资助学史上的第一人。

今年98岁的邵逸夫回家乡宁波，没带保镖，不愿惊动方方面面，一下飞机就到街边喝家乡的豆浆。著名作家陈祖芬见到他，感觉他“心是自由的，人是自由的，想宁波了，就回宁波了”。“他只是笑着，晶晶亮亮地笑着”。

我想这是98个年头问心无愧的自在。自在的鸟儿飞到当今自在的家乡……

噢，眼前这只小鸟还在老君头上玩着。透过这个画面，我又看到了大象上的少年、牛背上的牧童，听到悠悠和谐的牧笛声……

（*【编注】谢先生撰文时，邵逸夫先生尚在世）

【编后记】

从天性而言，谁都希望在工作和生活之间情绪饱满心性稳定而得到应有的尊重赞美；

与同事和睦相处，拥家庭地位得管理者肯定；在认同的基础上赢一份自在人生；

现实的冷热之间，是否苦不堪言，恭维亦违心非诚心？又如何平衡自在自心？

【情绪管理】栏目，缘于酒店服务的细节再细节，人事关系的处理再服务再处理的循环；

以细节累积起来的消费口碑，假如没有自在情怀，又如何服务好客人留住收益的平稳？

人生不如意事常八九，酒店人，是否修一种健康良好的自在心态，更能平等待客？