【编者按】

当职业生涯获得成就而生活富裕时，是否忘却童年的真诚美丽？

为什么孩子天真灿烂，可以赢得一个家庭数代人的快乐开心？

孩子的笑容是由衷的纯洁的，没有被杂念污染的自在心？

酒店服务，最需要的是诚意；诚至心动，诸事顺随和谐；

与其期待客人微笑，不如先找回自己童年的纯真？

管理岗位和服务岗位，一样诉求诚实心……

成长不忘幼儿时

——重视管理者的可靠度

○文/谢清海

■人的一生，小时候是最可爱的。是因为真纯诚实让人觉得可爱，也让人觉得可靠。

■在《百万富翁的智能》中对1300位美国百万富翁的成功秘诀调查卷案是——

“在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋和努力。”诚实摆在第一位。

■一位诺贝尔奖获得者表达对自己一生最有影响力的是幼儿园——因为“学到不能撒谎；把自己的东西分一半给小伙伴；不是自己的东西不要拿；东西要放整齐；吃饭要洗手；做错事要表示歉意；要仔细观察大自然。”

■长大后最需要的却是儿时的品质。

这位日本客人专程来清源山看老君岩。清源山人告诉她，我经常来，今天肯定会来，于是，她便真的在等我。

她这是第一次见老君。我问她：“见到老君岩第一刻想的是什么？”

她说：“想到自己小时候。”

我随即感觉到，她善良的心地带着灵气。她在走近老君，比许多人走得快。

我这不是算卦，但我坚信这个感觉准确。

她要随我在老君周围走一走，我们一行便自然随意地走到了弘一大师舍利塔。

之前， 我曾专程来过。央视电影频道前些天重播《一轮明月》（弘一大师）。2004年此***开机时，我和主演濮存昕、总导演陈家林等朋友曾很慎重地来这里，表达我们对弘一大师崇敬的心情。

当时选濮存昕扮演弘一大师，大家都说他眼神很像，像弘一大师那样温善，透着真纯。

许多人想与濮存昕合影。一位女记者告诉我：濮存昕有时像小孩那样笑。我就想，我们可能就是因为他的眼神和笑意，认定他能进入弘一大师这个角色。

人的一生，小时候是最可爱的。是因为真纯诚实让人觉得可爱，也让人觉得可靠。

人总要长大，总要走向成熟。但在增长知识、增强生活能力、丰富社会阅历时，自觉或不自觉地否定着幼时的“不懂事”，也容易不知不觉地把自己最可爱之处给忘了，甚至给丢掉了。

忘了的、丢掉的恰恰是一个人最重要的本质，是一个人最有用、最珍贵也是最幸福的品质。

企业界讨论接班人问题，有一个共识：不仅要考虑继承人的能力，而且要考察他是否可依赖。借用一个建筑学的名词：“可靠度”。像一位老板所说：“你可以没有MBA文凭，但你必须有足够的可靠度。”

找接班人如此，找对象、交朋友、做生意等等也一样，人们的一切交往都会注意一个可靠度。

西方有一本书，叫《百万富翁的智能》。讲到对美国1300名百万富翁进行了调查。在谈到为什么能成功时，他们说：“成功的秘决在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋和努力。”诚实摆在第一位。这些话，好像人们在小时候都能常常地听到父母亲和幼儿园老师在念叨。

诺贝尔奖获得者有一次在巴黎聚会。有人问其中一位：您在哪所大学学到您认为最重要的东西？

那位老人不假思索地回答：“是幼儿园。”

“在幼儿园学到什么？”

“学到不能撒谎；把自己的东西分一半给小伙伴；不是自己的东西不要拿；东西要放整齐；吃饭要洗手；做错事要表示歉意；要仔细观察大自然。”

人们现在最重要的，就是爷爷奶奶、爸爸妈妈和幼儿园老师对我们说的一句话：不要说谎。

是啊，那个“狼来了“的故事，为什么天下的人都讲给小孩听呢？

可是，小孩长大后，有多少人还能认为这个故事很重要？

有些人在追求成功时，热衷地宣扬狼性，但有没有想起小孩为什么会怕狼来？

真没有想到，长大后最需要的却是儿时的品质。

【编后记】

是否问过自己，这些年在酒店生涯中，得到最大的鼓励是什么？

同事的赞美？家人的支持？职业的步步升迁？收入的年年递增？

还是业主对自己的信任？高层管理者对自己的肯定？

是否问过自己，这些年的酒店服务中，最大的痛苦是什么？

为什么有寝食难安的时候？损害了谁的利益？

放慢速度，自查失误，诚恳修正，心自安……