当你对你酒店的社会媒体形象进行管理时，请将以下几条原则铭记于心：

　　针对你的讨论、对话一直在进行，无论你是否加入其中。因此一定要确保你本人参与到这些讨论和对话中，甚至尽可能掌控言论的发展方向。

　　你在社会媒体上出现时的身份不应只是广告或销售信息发布者，尝试帮助那些关注你、热衷于讨论你的用户建立联系，鼓励这些粉丝们一起向其他人讲述关于你酒店的事情。

　　把一些可供分享的照片推荐给你的粉丝们，甚至可以考虑举办一个摄影比赛。

　　让你酒店的员工们也加入到博文撰写、博客/社区维护或其它在线互动中。

　　考虑设立一个“优秀粉丝公告栏”，挑选一些在Facebook、人人网等平台上表现特别突出、活跃的粉丝，将他们的照片贴在公告栏上。

　　这些都是酒店管理者触手可及的资源，只要稍加留心，恰当、持续地利用，就能赢得客人们的“芳心”，同时还能在一定程度上减少公开的负面评论。实际上，通过表现你对客人满意度的重视、践行对新老客人的承诺，你已经积极地保护了酒店的声誉，同时为酒店赢得了更多的商机。(旅讯)