经营管理/营销宝鉴（总38期）MARKETING KAM PO (Section 38)

 【编者按】

人们喜欢看励志故事励志剧本励志人物，以此激励自己努力进步？

酒店遇到情绪失控的客人，是否精神或者现实利益不能满足？

自己身上的遭遇，夸大之后很难摆脱患得患失的情绪？

患得患失之间，状态如同精神恍惚情绪不振的抑郁症？

当酒店服务温暖客人，你是否看见客人阳光灿烂的离开酒店？

你健康文明的微笑，不断累积酒店的口碑，可否成为营销宝鉴？

[EDITOR'S NOTE]

People Like To Read Inspirational Stories Inspirational Inspirational Characters, So As To Motivate Themselves To Make Progress?

Hotel Guests Encounter Emotional Loss Of Control, Whether Spiritual Or Real Interests Can Not Be Met?

After Their Exaggeration, It Is Difficult To Get Rid Of Their Emotions?

Between Worry And Loss, Is State Of Mind Like Mental Disorder And Depressed Mood?

When The Hotel Service Warms The Guests, Do You See The Guests Leaving The Hotel In A Sunny Way?

Can Your Healthy And Civilized Smile Keep Accumulating The Word-Of-Mouth Of The Hotel, Becoming A Marketing Treasure?

[AVOID  GAIN AND LOSS SUFFERING] MARKETING BAOKAM 

[忌患得患失]的营销宝鉴  

○文/沐 儒Text / Mu Ru

开篇引故事 

最简单一件事情，我们平时买衣服鞋子，跑第一家店铺看见喜欢就买下。

接着往前走，进入第二家店铺，同款衣服鞋子，比前面一家低50元。

750元买下的衣服鞋子，在第二家店铺明码标价两项合计700元。

当事人什么反应？有失落感？吃亏的心情在脸上挂著小雨？

不像现在网购那么方便，十几分钟或者几十分钟可以货比三家。

去商场采购，可以眼见为实，还是有比较大的市场。

特别是50后60后年龄大的中老年消费群。

比如拉著行李箱并未预订酒店的客人；

和中老年人买衣服鞋子的消费相似度在85%。

看得见摸得着，是传统类型消费群的普遍认识。

拉行李箱的客人，是不想预订酒店？未必。

一是行踪不确定；二是预订好的酒店曾经遭遇被收回去卖给其他客人的桥段。

为什么出现预订酒店被再度销售？

是突然酒店房价提升供不应求？

是没有支付预订费自动取消？

是规定时间内未抵达酒店？

谁碰上了诸如此类事故，谁心理都有疙瘩？

怎么解决？怎么消除类似的疙瘩？如同服务遇到负面案例消除不良影响？

宝鉴和案例，其实相通相融。许多可借鉴的案例若拿来分析，道理类似。

忌患得患失，是避免在个人利益问题上因纠结而一触即发的情绪波动。导致个人痛苦不堪。

如同已经买下的衣服，在以后的时间里看到更便宜的价格，心里产生一种落差，使自己接下来的时间和旅途中，总牵挂那多付的50块钱。

其实，50块钱，并没有多付。

自认为多付50元，是一个过不去的心理情绪在作怪。

人在期待过程，是一种兴奋状态的有价服务。当目标有落差时，情绪涌上心。

为什么患得患失？为50块钱？

肯定不是50块钱的问题。50是一个数字，是导火线。

可以问自己，时间规划是否有问题？为什么继续往第二家店铺闲逛？

自检很难？是。能够自检的人，是自律有觉悟的人。

好比看别人缺点很容易，发现自己弱点很难。

忌患得患失，有效布局自己的时间，充分把握事态往自己的设置目标方向发展。

可以控制患得患失不受情绪影响的人，会把自己的时间安排得非常紧凑。

任何时候，有条不紊。

外出没有时间规划，闲来无事。无事生非。古人创造词汇实在经典。

开篇引出买衣服鞋子。买下衣服鞋子，让自己心满意足的回去。

穿上衣服鞋子拍下照片，把喜乐分享给家里人朋友圈；让自己获得喜乐，使更多人随喜。

一天，甚至一段时间都是好心情。

何乐而不为？哪来时间闹情绪？

忌患得患失，是忌欲望忌贪图小便宜；情绪失控，前行方向受挫，情商把握不稳。

一个人拉著行李箱，满大街走，找不到酒店住宿，精神，规划，思想，都存在预警信号。

一个人或者几个人结伴无目的无价值观的去消费，如何经营好家庭管理好自己的岗位责任？

医生懂得医理，用医道简单直接的对症下药。药到病除。

酒店懂经营梳理，管理目标清晰，把握市场消费趋势。收益自成。

个人购买衣服鞋子，和酒店客房下订单同理，忌患得患失的心理因素，导致多方情绪蔓延。

消费目标简单明了，让客人找到消费方向。

营销宝鉴，既要与时俱进，又忌患得患失。

把握情绪，提升自控力。智商与情商同行。

工作生活，有条不紊。

人生收益目标明确，酒店收益目标明确。

38期营销宝鉴，忌患得患失。

做一个目标清晰的明白人。

【问题】 

销售业绩，你能否诚恳的说，不要每年都提升10-15%？

营销成本是怎么提高的？在目标中患得患失导致业务下滑？

为什么上市公司财务报告总是期待持续盈利能力保持涨幅姿态？

反思

与时俱进，是否情商融入智商，不至患得患失？

客人获得感，因为你的微笑服务超值曾表达感谢？

舒适温馨，为什么成为酒店营销最注重的宣传语境？

你注重家庭的舒适度？酒店舒适度重视几分？两者兼顾？

【案例】Z女士买衣服鞋子患得患失 导致责备同行的D女士纠结难堪

人到一定年龄，生理反应呈现各种社会不适应症。

回到开篇引伸的买衣服鞋子事件。

750元或者850元或者350元。或者35000元。

都只是一个数字。与案例大小重要性没有直接关系。

最直接是情绪发生了变化，导致好朋友几乎翻脸不认人。

几十年同学闺蜜，一段时间，Z和D打冷战。

怎么回事？

Z女士邀请闺蜜D女士一起周末去王府井购物。

是星期三Z女士的一位同事穿了一件时尚蓝格上衣，颇受同公司异性称赞。

于是拍了照片款式，Z女士亦想一件蓝色上衣。顺便配一双融上衣色系的软底鞋。

就这样，星期三预约了D女士，周末到王府井。

可想而知，她们直奔记录在案的店铺。当然衣服的价格亦已了解。

需要插上和酒店有关的节奏。

很多社交圈子会员俱乐部之类，如同明星效应。带货王之类，亦如是。

白富美或者高富帅，有型者，一波接一波影响和渗透到追星族的消费形态。

明星&酒店，所谓口碑影响力，似乎一样具有带动消费市场效应？

案例中，Z女士，便是追星族的象征了。

看见比自己漂亮有钱的同事获得异性夸奖，心理羡慕的成分带了几分醋意。

当在实体店看见同事身上的同款衣服，已经迫不及待想买下来。

情绪像看见高富帅。当初D女士已经劝闺蜜Z女士不要那么着急买。

挡不住。一股冲动从星期三已经开始酝酿。

若非碍于面子，在办公室就想穿上同事衣服试试潮的模样了。

很多商家，就是利用这样的攀比追星心态，把握一部分跟风消费者。

当Z女士又一个迫不及待试穿衣服鞋子后，得意于自己就是潮流美女。

可惜，这一份开心，在没有返回家中，就已经发生了质的变化。

便是继续往前走进了第二家店铺，看见了同款上衣和鞋子。

问题在于价格比前面的店铺便宜50元。

Z女士开始抱怨闺蜜D女士为什么当初不强行阻止她的冲动？

Z女士还相信同事可能猜透自己的心情，故意让她在前面店铺买衣服说不定还拿回扣？

Z女士越想越生气。感觉自己上当了。

喜乐全部冲淡。莫名其妙浮躁。

只是为50块钱？导致自己情绪一落千丈？

以后一路上，Z女士无论在车上，无论徒步，甚至晚上回到家里，整个情绪都在发酵。

患得患失的结果，原来如此。

38期开篇由生活细节引伸的忌患得患失，懂了多少？

案例不再叙述更多。只说——

在我们日常生活中，工作中，把握情绪别让自己失控冲动，实在太重要。

案例想说——

猜忌别人或者抱怨别人的后果，都由患得患失引发，更是营销禁忌。

提升自己的自控力，是提升销售业绩提升酒店收益的最佳途径？

提升自我形象，体现个性化不随意跟风是人生魅力带动职业自信度？

明确自己的心理诉求，遇事不轻易埋怨别人，更不猜忌别人，逐步减少患得患失情绪。

若能忌患得患失，你可以美丽大方的行走在职业路上，快乐自信的生活在小区和社会大道上；

毫无疑问，会赢得家庭成员-酒店同事-酒店客人的喜爱。

找到属于自己的个性魅力，减少模仿追星所浪费的时间精力财力物力。

由此，Z女士自我觉悟。结束和D闺蜜之间的冷战，重新回到友谊轨道上。

明确自己的定位。物理生命还是酒店岗位，相通相融。

美丽，不可复制。如同酒店个性文化和LOGO。

营销宝鉴，无处不在；营销收益，近在咫尺。

忌患得患失，自信人生三百年。

【营销宝鉴】

很多时候，心有贪欲，无论网络上，实体店，电话里；都可以把自己的情绪拉下水。

签下一个单，本来符合心里价值。结果客人爽约了，自己开始怀疑报价的合理性。

——我是否应该多报1000元？多报1万元如何？客人反正有金钱，一样接受？

反反复复折腾自己的情绪。好像本来可以提升的业绩，被自己的诚恳损失了自己的收益。

诸如此类。现实中，很少有人不会因为得失而怀疑自己进而责备他人。

这是标准的患得患失。进而让自己的情绪演变得更糟糕。工作更浮躁。

表面词意含义都可以理解。不在自己身上发生的事情，无关痛痒。

一旦与自己利益挂钩，无论损失多少，哪怕实际上根本没有任何损失；

习惯使然，第一时间喜欢埋怨别人，同时推卸责任；缺乏担当，甚至形成患得患失的坏习惯。

【宝鉴需要具备的元素】

为什么中国目前把保护自然生态体系-公民获得感-家庭幸福指数，提升到同样的高度？

生命智慧懂得平衡；懂得平衡，需要退让；和谐美德，都在同一个度。

你不去伤害别人，别人怎么伤害你？

自然生态如此，人类生存循环自然。

基础服务岗位，销售经理，总经理，业主；岗位不同，职责不同；生命健康稳定体系相通。

个人，家庭，企业；团体，社区，国家；都在创建自己的精神文明。

如上所述，生命健康稳定体系相通。

大小，都是生命。

梳理【忌患得患失】宝鉴，需要具备的元素；

让营销宝鉴更人性化，更具精神文明健康正能量的收益福报——

A忌患得患失，学会自控力是首要元素

忌患得患失，学会设置心理目标。

若无自控力，遇到问题，又怎么淡定温和处理解决？

尤其在酒店。客人肯定非清一色。

大师级管理者，艺术家，领袖人物，帝王，有谁暴脾气大声呵斥别人？

大师级领袖人物，艺术家，管理者，有谁对自己的目标朝令夕改？

所以，忌患得患失，学会设置心理目标很重要。

比如前一阵子，中美贸易战，心理防线，心理低价，都有明确设置。这是大事。

酒店无小事，都是客人大事。营销时，你设置的心理底价，可能正好是客人诉求价。

所谓一拍即合。为什么要去怀疑自己的诚意，看客人爽快签字，就贪欲启动？

所以，忌贪欲防止心理腐败，是忌患得患失的重要元素。

B忌患得患失，学会忌贪欲防止心理腐败

很多人在失去自由以后向往自由。

很多人拥有职权时滥用职权。不珍惜曾经的努力。

心理腐败，从患得患失开始；从自己拥有的决定权开始。

同样，从没有规划，动摇初心的根本开始。

患得患失，是没有规划，不承认自己错误，常常推卸责任。

患得患失的人，是缺乏自信的人。更是缺乏信仰的人。

无论哪一种信仰，都带著初心。

一旦患得患失，初心动摇，腐败开始。

酒店营销腐败，是不珍惜自己拥有的决定权。

野心会越来越大。和位高权重的人开始腐败相通。

从心跳脸红一点点惭愧心开始，到麻袋装百元钞票而面不改色心不跳。

一旦发现有患得患失的情绪，马上想办法控制自己。别让情绪蔓延到罪业深处。

忌贪欲而防止心理腐败。不然，离健康生命体系越来越远。

常在患得患失情绪中，像一个没有了灵魂的躯壳。

生活和工作，都有容错率。需要我们去修正。

脚步跟上灵魂。就是安心。

碗打破了，可以再买；衣服850元觉得很值，买得开心。

为什么要与自己过不去？预防患得患失。赶快控制情绪。

相差50元，肯定不是问题。

哪怕工资固定，50元，减少一次外买；回家亲自炒菜，好吃卫生又健康，快乐找回来。

心理情绪尺度，松紧自己调正。

心情被自己的无计划破坏了，拿什么补回来？

——忌患得患失，是给生命一次方圆提升的规划。

C忌患得患失，给生命做一次方圆提升规划

切忌利益面前朝三暮四。

经得起心理价值考验。是不忘生命初心。

虽然小数字，就如酒店管理是细节，却累积厚度经验。

看似一件与酒店无关的生活购物体验，引出患得患失的危机。

目的把复杂的事情用一个简单案例演变为‘忌患得患失’在营销工作的重要性。

忌，是防，具有防御功能；比生病再找医生开处方，可以更有效扼制容错范围。

就像70年代的防空洞，都是提前挖好，预警时迅速进入防空洞，防御措施提前做。

如果飞机来轰炸，再去挖防空洞，往哪里都是危机四伏。生病找医生，危机已存在。

再比如杭州的保姆纵火案，其影响范围，对于酒店，最应警惕的是消防工程的疏漏。

火灾发生了，消防工程装置变成伪装者。呈表面现象。现实版诸葛亮空城计。

所以引发业主集体控诉。

自信人生三百年。一句夸张辞意？

和前面的数字850-750-350-35000，是一样的道理。

是一种人生的方圆规划的自信度把握。

好比人们读历史，总是是比较唐宋元明清，谁的历史更长？谁的王朝更久？

自信人生三百年，就是给生命做一次方圆规划提升。

人生减少容错率。脚步坚定。

多一份幸福快乐。多一份健康美丽。

还有比生命方圆规划更重要的营销收益吗？

金钱永远在那里，赚不完。

累劫累世，加父母父母的父母，儿女儿女的儿女，亦没有可能把世界的金钱赚完。

欲望不减，金钱一直会是诱惑，就无法破除患得患失的情绪。

戒了一份贪欲，赢得三分快乐。戒了一份埋怨，多得三分幸福。

忌患得患失，心理满足感很重要。分享精神文明智慧。

D忌患得患失，以精神文明智慧获得满足感

人生的满足感，企业的满足感，国家发展的平衡度；互为通达。

C元素已经衔接精神文明建设生命自信智慧。

需要停下来，思考国家对地方政绩考核，为什么不再把GDP作为第一考核目标？

绿色转型，保护生态环境，挖掘历史文化资源，成为幸福文明健康指数，成为考核重点。

正如老百姓人民群众获得感，成为考核重点。

提升防御错误的能力，是生命提升抵御疾病的健康能力；

企业提升抗风险能力；酒店提升持续盈利能力。

不斤斤计较于个人得失。生命的疼痛感就减少许多。

像酒店舒畅的客房空间和公共环境，呼吸舒畅；

像酒店返璞归真的田园化生活定位，越来越受消费者欢迎。

酒店，做自己的产品，自己的服务。置信度+自信度。

精神文明的原创智慧=传承历史文化生态资源的智慧。

健康身体+饱满灵魂+精神文明=生命满足感。

是为营销宝鉴D的智慧。

【宝鉴借什么】

比如亲子酒店，目前热度非常高。

酒店梳理几间闲置房布局成亲子氛围，称为亲子房。

客人在网络浏览图片后，比较满意，就预订房间；

在实地居住，发现和网络宣传图片有差距，客人不满意情绪挂在脸上。

你是否健用了其他酒店的图片？你怎么解决？

所以，酒店，做自己的产品，做自己的服务。很重要。不借他人图片。

任何酒店，非连锁品牌，不可能相同；何况同胞兄弟姐妹，都有性格的差异。

正如今天的宝鉴案例，是买卖衣服鞋子。

同样的款式颜色，尺码在每一个品牌中亦存在差异。

同样36尺码，同样S号L号XL号，不同厂家，大小都不同。

模仿，具有杀伤力。仍然需要识真假。

在收到实物，发现差距再去交换，时间心思都花费了，情绪破坏了。

心情，在消费过程很重要。纵然你很仔细购买时加1块钱可以退货。

破坏心情，影响家庭成员和其他社交关系；

冲动时，给商户酒店一个差评，另一种危机可能走近了。

而50后60后的消费群体，基本上不愿意在网络上消耗太多精力。

有多少酒店的营销思路，放在50后60后的实力市场上？

看得见摸得着的消费群体，如同网消费趋势下，实体店依然不能小觑。

按马云的商业认知度，收购那么多实体店。为什么？

ABCD宝鉴元素@衔接精神文明，循序渐进。

智慧常在，收益常在。

营销宝鉴，究竟借什么？

在营销中提倡与时俱进，更忌患得患失。

让营销经理成为市场开拓潜力股，更提升精神文化品质魅力。

拥有高智商，带著健康身体；修炼情商，饱满灵魂；生命自信，危机远离。

【忌患得患失】宝鉴，实际以智慧行进职业路上，把握生命向更健康文明的路上行进。

任何人，任何企业，包括酒店，营销经理；没有永远的收益，亦没有永远的付出。

取舍之间，唯有健康稳健，是无价营销宝鉴。

谁拥有更健康的心理文明，谁就是情商智商并行的最佳收益人。

是为本期【忌患得患失】的营销宝鉴。

【编后记】

无论酒店经营管理服务过程，家庭个人前行途中，谁不曾遇见患得患失情绪？

关键在如何把握；[超时空同居]原女主另有其人，拍摄前诉求10亿票房；

[战狼2]曾签下一位男主演，开机前一天，经纪人要求增加片酬——

诸如此类娱乐圈热闹非凡，令观影看热闹的人不断猜测；

谨慎的导演，是否对加码贪图的演员有所顾忌？如住酒店受辱的客人？

加码拒演，都不是人品最好的演员？患得患失，信任危机重重，无戏可接……

[POST]

No Matter Whether The Hotel Management And Service Process, Family Members On The Way Forward, Who Has Never Met With Emotions?

The Key Lies In How To Grasp; [Super Space-Time Cohabitation] The Original Female Owner Has Another Person,  Demanding 1 Billion Box Office Before Shooting;

[Wolf 2] Has Signed A Male Starring, One Day Before The Start Of The Day, The Broker Asked For Increased Pay.

Such Entertainment Circles Are Bustling With Excitement, And People Who Are Interested In Watching The Scene Are Constantly Speculating?

Are Discreet Directors Directing Their Scruples About The Actor's Greediness?  Like A Guest Humiliated In A Hotel?

Is It Not The Best Actor? Worry About Gain And Loss, Trust Crisis, No Drama Can Be Answered...